Prosimo, da pred uporabo orodja za oddaljeno pomoč na namiznih računalnikih ali mobilnih napravah natančno preberete spodnje informacije.
1. Namizni računalniki (Windows, macOS, Linux)
Uporabniki macOS: Za pravilno delovanje oddaljenega nadzora in ogleda zaslona morate dovoliti naslednja dovoljenja v Sistemske nastavitve → Zasebnost in varnost:
Dostopnost (Accessibility) – potrebno za nadzor miške in tipkovnice
Snemanje zaslona (Screen Recording) – potrebno za ogled zaslona
Polni dostop do diska (Full Disk Access) – potrebno za prenos datotek in nekatere napredne funkcije
Brez teh dovoljenj operater ne bo mogel nadzorovati vašega računalnika ali pravilno videti vašega zaslona.
Uporabniki Linux: Wayland ni podprt. Uporabite sejo X11. 32-bitne in ARM64 arhitekture prav tako niso podprte.
Naprave Windows ARM trenutno niso podprte.
2. Mobilne naprave (Android in iOS)
Android:
Polni oddaljeni nadzor je mogoč le, če je nameščen ISL Light Universal Add-On (ali proizvajalčev dodatek) in je dovoljena Dostopnost (Accessibility).
Minimalna zahteva za Universal Add-On je Android 8.0 (Oreo) ali novejši.
Brez dodatka je oddaljeni nadzor lahko omejen ali ni na voljo.
Nekatere banke v Sloveniji blokirajo delovanje njihovih aplikacij, če je na telefonu nameščena aplikacija za oddaljeno pomoč. Po končanem postopku je potrebno odstraniti aplikacijo za oddaljeno pomoč.
iOS (iPhone / iPad):
Zaradi varnostnih omejitev podjetja Apple lahko operater le gleda zaslon iPhona ali iPada (deljenje zaslona).
Polni oddaljeni nadzor (miška/tipkovnica) iOS naprav ni mogoč.
Z iOS naprave pa lahko polno nadzorujete oddaljene računalnike.
3. Splošna varnostna opozorila
Vedno preverite identiteto osebe, ki zahteva oddaljeni dostop. ISL Online ima sistem Customer Protection System (CPS), vendar ste vi odgovorni, da potrdite, da gre za legitimnega tehnika.
Naša pomoč vedno izhaja iz naslova info@asistenca.it
Nikoli ne sprejemajte sej oddaljene podpore od neznanih ali nezaželenih stikov.
Dovoljenja za Dostopnost, Snemanje zaslona in druga občutljiva dovoljenja dodelite le, ko namerno zaženete sejo podpore.
Seje so šifrirane, vendar varnost seje v veliki meri zavisi tudi od vas – kdo sme vzpostaviti povezavo.